Bei doralexivenqo verstehen wir, dass geschäftliche
Entscheidungen manchmal überdacht werden müssen.
Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt,
um sowohl unseren Kunden als auch unserem
Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten. Wir
bearbeiten alle Rückerstattungsanträge sorgfältig
und transparent, basierend auf den unten
aufgeführten Kriterien und Verfahren.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge werden unter folgenden
Umständen geprüft:
- Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach
Dienstleistungsbeginn gestellt
- Technische Probleme unsererseits, die
nicht behoben werden können
- Wesentliche Abweichung von der
ursprünglich vereinbarten Leistung
- Doppelte Abbuchungen oder
Abrechnungsfehler
- Stornierung vor Projektbeginn mit
angemessener Vorlaufzeit
- Unvorhergesehene Geschäftsumstände des
Kunden, die dokumentiert werden können
Wichtiger Hinweis: Bereits
begonnene Analysen oder Beratungsleistungen
können nur anteilig erstattet werden,
basierend auf dem noch nicht erbrachten
Leistungsumfang.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
(100%):
- Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach
Vertragsabschluss
- Technische Unmöglichkeit der
Leistungserbringung unsererseits
- Doppelzahlungen oder fehlerhafte
Abbuchungen
Teilrückerstattung (50-80%):
- Stornierung nach Projektbeginn, aber vor
Abschluss der ersten Analysephase
- Kunde kann aus gesundheitlichen oder
familiären Gründen nicht fortfahren
- Geschäftsaufgabe oder -verkauf des Kunden
Keine Rückerstattung:
- Mehr als 50% der vereinbarten Leistung
bereits erbracht
- Individuelle Berichte oder Analysen
bereits erstellt und übermittelt
- Rückerstattungsantrag mehr als 30 Tage
nach Leistungsende
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
1. Antrag einreichen
Senden Sie eine schriftliche Anfrage an
info@doralexivenqo.com mit Ihrer Vertragsnummer, dem
Grund der Rückerstattung und relevanten
Dokumenten. Wir bestätigen den Erhalt
innerhalb von 24 Stunden.
2. Prüfung und Bewertung (3-5 Werktage)
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand unserer
Richtlinien. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie
für zusätzliche Informationen. Komplexere
Fälle können bis zu 7 Werktage in Anspruch
nehmen.
3. Entscheidung mitteilen
Sie erhalten eine detaillierte schriftliche
Antwort mit unserer Entscheidung. Bei
Ablehnung erklären wir die Gründe
transparent. Bei Genehmigung teilen wir den
Rückerstattungsbetrag und die
Bearbeitungszeit mit.
4. Rückerstattung verarbeiten (5-10 Werktage)
Genehmigte Rückerstattungen werden über die
ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Kreditkarten: 5-7 Werktage,
Banküberweisungen: 7-10 Werktage, PayPal: 3-5
Werktage.
Besondere Bestimmungen für 2025
Aufgrund der aktuellen Wirtschaftslage zeigen wir
bei nachgewiesenen finanziellen Schwierigkeiten
unserer Kunden erhöhte Flexibilität. Sprechen Sie
uns an, wenn unvorhergesehene Umstände eine
Fortsetzung unserer Zusammenarbeit erschweren.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Kreditkarte (Visa, MasterCard):
- Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage
- Erscheint als Gutschrift auf dem nächsten
Kontoauszug
- Automatische Benachrichtigung bei
erfolgreicher Rückbuchung
Banküberweisung (SEPA):
- Bearbeitungszeit: 7-10 Werktage
- Direkte Überweisung auf das ursprüngliche
Konto
- Referenz mit ursprünglicher Vertragsnummer
PayPal:
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage
- Sofortige Benachrichtigung über PayPal
- Erscheint im PayPal-Aktivitätsverlauf
Sonderfälle: Bei nicht mehr
verfügbaren Konten oder Karten erfolgt die
Rückerstattung per Banküberweisung nach Vorlage
entsprechender Nachweise.
